Colis perdu avant Noël
M. Durand a commandé des cadeaux il y a 12 jours. Ils ne sont jamais arrivés. Noël est dans 3 jours. Le suivi de colis indique "en transit" depuis une semaine. Il est hors de lui.
Lave-linge en panne à 15 jours
Mme Petit a acheté un lave-linge haut de gamme à 850 €. Il est tombé en panne après 15 jours. Le technicien est venu mais n'a pas réparé. Elle attend depuis une semaine. Famille avec 3 enfants.
Facture doublée + SAV injoignable
M. Bernard reçoit une facture de 187 € au lieu de ses 19,90 € habituels. Aucune explication. Il a essayé de contacter le service client 4 fois sans succès. Il menace de résilier et de saisir l'ARCEP.
Séjour décevant non conforme
Mme Moreau a réservé une chambre "Vue mer Supérieure" pour son anniversaire à 320€/nuit. À l'arrivée : vue sur le parking, bruit de travaux, salle de bain non nettoyée. Elle exige un remboursement total.
Réparation mal faite, reprise en panne
M. Lemaire a payé 1 200 € pour une révision complète + remplacement de l'embrayage. 8 jours après, même panne. Son véhicule est immobilisé. Il est en déplacement professionnel. Il est furieux et parle de tribunal.