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Grand Hôtel Bellevue 🏨 Séjour décevant non conforme
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Phase 1 — Observez le conseiller modèle en action
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Grand Hôtel Bellevue · Hôtellerie haut de gamme

Séjour décevant non conforme

Mme Moreau a réservé une chambre 'Vue mer Supérieure' à 320€/nuit pour son anniversaire. Réalité : vue sur parking, bruit de travaux dès 7h, salle de bain non nettoyée. Elle exige un remboursement total.

1
Observation (4-5 échanges)L'IA joue le conseiller modèle — repérez les techniques
2
Prise en main (~15-17 échanges)Vous devenez le conseiller. Le client IA réagit à vos vraies réponses.
3
Analyse de performanceRéactivité · Empathie · Argumentation · Fidélisation

Analyse de vos réponses en cours…

Client

😤
Mme Moreau, 45 ans
Humeur actuelle

Contexte

SituationChambre 'Vue mer Supérieure' 320€/nuit réservée 3 mois à l'avance. Vue parking + travaux depuis 7h + SDB non propre. Anniversaire gâché. Séjour 2 nuits (640€).

Points à maîtriser

💎 Reconnaissance du préjudice premium
💚 Empathie et excuse de direction
🔄 Proposition de compensation adaptée
💡 Surclassement ou remboursement partiel
🎁 Geste exceptionnel pour occasion spéciale
🤝 Reconquête d'une cliente premium
La simulation commence dans un instant…