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ElectroPlus 🫧 Lave-linge en panne à 15 jours
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Phase 1 — Observez le conseiller modèle en action
🫧
ElectroPlus · Électroménager haut de gamme

Lave-linge en panne à 15 jours

Mme Petit a acheté un lave-linge à 850 €. En panne après 15 jours. Un technicien est venu mais n'a pas réparé. Famille avec 3 enfants — elle n'a pas pu laver depuis une semaine.

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Observation (4-5 échanges)L'IA joue le conseiller modèle — repérez : garantie légale, solution de remplacement, compensation
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Prise en main (~15-17 échanges)Vous devenez le conseiller. Mme Petit réagira à vos vraies réponses.
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Analyse de performanceRéactivité · Empathie · Argumentation · Fidélisation

Analyse de vos réponses en cours…

Cliente

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Mme Petit, 35 ans
Humeur actuelle

Contexte

Situation Lave-linge Whirlpool 8 kg, 850 €, acheté il y a 15 jours. Panne moteur. Technicien venu mais pas réparé (pièce manquante). Délai inconnu. 3 enfants. Une semaine sans machine.

Points à maîtriser

⚖️ Garantie légale de conformité
💚 Empathie et reconnaissance du préjudice
🔄 Proposition de remplacement rapide
💡 Solution intermédiaire (laverie, livraison)
🎁 Compensation commerciale adaptée
🤝 Engagement et suivi personnalisé
La simulation commence dans un instant…