M. Bernard reçoit une facture de 187 € au lieu de ses 19,90 € habituels. Impossible de joindre le SAV depuis 4 jours. Il menace de résilier et de saisir l'ARCEP.
1
Observation (4-5 échanges)L'IA joue le conseiller modèle — repérez les techniques
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Prise en main (~15-17 échanges)Vous devenez le conseiller. Le client IA réagit à vos vraies réponses.
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Analyse de performanceRéactivité · Empathie · Argumentation · Fidélisation
Analyse de vos réponses en cours…
Client
😡
M. Bernard, 38 ans
Humeur actuelle
Contexte
SituationFacture x10 habituelle (187€ vs 19,90€). Aucune explication. 4 tentatives SAV infructueuses. Client depuis 7 ans. Menace de résiliation + ARCEP.