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RetailShop 📦 Colis perdu avant Noël
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Phase 1 — Observez le conseiller modèle en action
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RetailShop · E-commerce mode

Colis perdu avant Noël

M. Durand a commandé des cadeaux de Noël il y a 12 jours. Son colis est introuvable. Noël est dans 3 jours. Il appelle votre service client, hors de lui.

1
Observation (4-5 échanges)L'IA joue le conseiller modèle — repérez les techniques utilisées : empathie, reformulation, solutions concrètes
2
Prise en main (~15-17 échanges)Vous devenez le conseiller. Le client IA s'adapte à vos vraies réponses.
3
Analyse de performanceRéactivité · Empathie · Argumentation · Fidélisation — note sur 20

📊 Analyse de votre performance

Simulation terminée · RetailShop · Colis perdu avant Noël

Analyse de vos réponses en cours…

Client

😤
M. Durand, 42 ans
Humeur actuelle

Contexte

Situation Colis commandé il y a 12 jours pour des cadeaux de Noël. Noël dans 3 jours. Suivi bloqué depuis 7 jours sur "en transit". 3 enfants attendent leurs cadeaux.

Points à maîtriser

🎧 Écoute active et reformulation
💚 Expression d'empathie sincère
🔍 Investigation du problème
💡 Proposition de solutions concrètes
🎁 Geste commercial adapté
🤝 Engagement de suivi personnalisé
La simulation commence dans un instant…